Что делать с формальными отписками от чиновников?

Ежедневно россияне обращаются к чиновникам с просьбой помочь решить сложную ситуацию в семье и в большинстве случаях получают стандартные шаблонные ответы.

Что делать с формальными отписками от чиновников? К кому обращаться при получении подобных писем? Можно ли привлечь к ответственности должностное лицо? 

Эти и другие вопросы обсудили с Владиславом Завьяловым и Светланой Абрамовой в эфире «Утро России» на телеканале «Россия-1» .